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Questions frequentes
Un doute avant de louer ou de proposer votre materiel ? Voici les reponses aux questions les plus courantes.
Je ne reçoit pas d'email de confirmation ou tout autre email !
Si vous avez une adresse Free, cela peut poser des problèmes car Free bloque régulièrement de notre prestataire d’emailing, nous conseillons d’utiliser une autre adresse email, si vous devez absolument utiliser une adresse free vous pouvez nous contacter sur notre page assistance pour débloquer votre email.
Que se passe-t-il si je rends l’objet avant la date de fin ?
L’objet peut être restitué avant la date prévue, mais aucun remboursement partiel n’est effectué pour une restitution anticipée. Pour éviter de payer l’intégralité de la période réservée, il est fortement conseillé d’annuler directement sur la plateforme les jours non utilisés, ce qui permet de limiter le coût aux seuls frais d’annulation applicables.
Comment fonctionne la caution ?
La caution est fixée par le loueur et peut être versée en espèces, par chèque ou via une empreinte bancaire. L’empreinte bancaire est fortement recommandée, car elle permet à l’équipe de modération d’arbitrer et chiffrer efficacement le dédommagement et supprimer ainsi d'éventuels litiges.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Une réservation implique un paiement. Si la location s’étend sur plusieurs jours, un paiement jour par jour est possible uniquement si le calendrier le permet et que les contraintes du propriétaire l’autorisent. Sinon, la période doit être réglée selon les modalités prévues.
Qui est responsable en cas de vol ou de dommage ?
La personne en possession de l’objet au moment des faits est responsable. En cas de litige, la responsabilité du remboursement et de l'annulation s’applique à l’utilisateur qui a l’objet sous sa garde à ce moment-là .
Comment annuler une réservation ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans Mes réservations, sélectionnez la réservation concernée puis cliquez sur Annuler la réservation. Le remboursement ou la libération de la caution s’effectue automatiquement selon le statut et les conditions d’annulation.
L’état des lieux est-il obligatoire ?
Oui, l’état des lieux est obligatoire. Il permet de constater l’état de l’objet au départ et au retour et sert de référence en cas de litige.
Que se passe t'il si mon locataire ne vient pas récupérer l'objet?
Si le locataire ne se présente pas pour récupérer l’objet, la réservation est considérée comme honorée et aucun remboursement n’est dû, sauf accord amiable entre les parties. Le propriétaire est alors indemnisé selon les conditions prévues, et l’équipe de modération peut intervenir en cas de litige.